员工天地

 “业务水平过硬，服务态度好，对待客户像亲人……”这些都是各航空基地员工和同事对天津一商贸易发展事业部贸易二部食品业务组业务员张辰虹的一致评价。由于她一直以来的出色表现，在今年一季度被集团评选为2023年度“巾帼标兵”。在工作中，她刻苦努力，认真学习，用辛勤的汗水和对企业的热爱，在平凡岗位中干出了不平凡的业绩。虽然每次见到张辰虹都忙得脚不着地，但她脸上却总是带着淡淡的微笑，展现出十足的亲和力，骨子里透着使不完的干劲。自2014年张辰虹加入天津一商以来，十年间她始终怀着“干一行、爱一行、专一行”的初心，不断提升工作质量和水平。

      在日常工作中她常说“业务工作的决胜点在于比竞争对手提供更好的服务质量”。在商品运送、铺货陈列、活动推广等看似琐碎的工作中，她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，在销售高峰期主动赶到现场协助工作人员收银、分拣，从商品核对到订单配送，从物流跟进到客服回访，始终做到全程跟踪服务，赢得了客户赞扬。与此同时，她还将女性特有的细心体现在服务的方方面面，在遇到顾客咨询小家电功能问题时，她耐心讲解、手把手地教会顾客如何使用。同时为了给更多顾客无障碍解决疑问，她与超市工作人员协调将有专业问题疑惑的顾客拉进咨询群，随着一个个疑问被快速解答，张辰虹也赢得了顾客们的一致好评和认可。

除了做好增值服务，张辰虹还在锐意创新上下大力气。前些日子，因为促销商品只能扫出原价无法扫出促销价格、辛苦联系的大益茶商品没有价格条码无法销售等原因，给销售工作带来困难。为了提升销售，她冥思苦想、不断琢磨解决办法，通过多次尝试，终于通过在自费购买的空白标签贴纸上打印价格二维码的方法，化繁为简地解决了问题。虽然比以前更忙碌了，但张辰虹看到不断增长的销售业绩，直言自己成就感满满。

为了做好遍布各地海航航空基地员工超市的商品铺货、陈列工作，张辰虹经常出差，加班加点更是家常便饭。有一次因为客户的工作繁忙，张辰虹在超市基地等到了晚上22点，等客户完成货品签收、调整完商品陈列，时间已经到了凌晨。今年3月底，天津一商全新拓展了位于太原、海口和上海航空基地的超市供货业务，作为外来企业为了击败本地的供货商，张辰虹她们积极调研本地市场、为超市提供符合当地员工口味、消费习惯及具有价格优势的商品。那段时间，张辰虹可以说忙得连轴转，但是她们的辛苦没有白费，由天津一商接手供货后，太原基地销售额实现了翻倍增长，并得到了基地员工的赞誉。

就算不出差在外，张辰虹也像一个停不下来的陀螺，常常利用周末时间到库房进行打包发货，自行开车跑业务，维护市场。在休息时间带孩子游玩时，也时刻带着笔记本，就怕有工作需要立即处理。张辰虹说“自己也常常想亏欠家人太多，出差的时候只能用视频电话和丈夫交流、看看孩子。在家时，因为到家时间太晚，基本辅导不了孩子作业，有时候给孩子哄睡着了，还要爬起来给超市设计海报、策划活动……”虽然对家人满是遗憾，但并没有影响张辰虹干好工作的信念。

在她的努力下，仅仅天津基地员工超市一地，2023年业务量结算就超过300万元，增加单品品类100余种。张辰虹说“我从小就听雷锋的故事，长大进入工作岗位后更以雷锋精神作为引领自己进步的标杆，自己将始终扎根天津一商基层业务岗，用无怨无悔的坚守和付出，认认真真干好每一项工作，成为一颗平凡岗位上闪闪发光的‘螺丝钉’”。