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5月5日上午阳光明媚，晴空万里，天津一商友谊大港百货来了一对夫妻手执锦旗，说找行保部的冯焕伟。经过询问，方知他们是一大早专程从塘沽赶来给行保部冯焕伟送锦旗的，原来事情的经过是这样的。

5月1日下午，冯焕伟在5号门口值班，他边巡视边忙着提示顾客戴好口罩，突然地上一团黄灿灿的东西引起了他的注意，走近一看原来是一条较粗的金项链，他赶紧拾起来，四处观察有无在寻找东西的顾客，结果他失望了。由于是贵重物品，他担心被冒认就没有声张，和部门领导汇报后，就一直等在原地期待失主找来，直到时间过去了两个小时，才见到一名顾客急匆匆的跑来询问有没有人捡到项链，冯焕伟经过仔细询问、核对，确认后将项链归还了失主。这个粗心的顾客说他回家好久了才发现项链丢了，抱着试试看的心理找回了这里，没想到真的找到了，让他避免了一万多元的损失。他激动地连声说着感谢，并拿出一沓现金非要给冯焕伟，冯焕伟毫不犹豫的拒绝了，他说保护顾客的财务，为顾客服务好是他的工作职责，这是身为方大的员工应该做的。这才有了开头发生的一幕。顾客李先生感动的说，是企业文化造就了高素质的员工，要是换成其他的购物场所，肯定是找不回来的，而且你们员工还不求回报真是好样的，还是在友谊大港百货购物让人放心啊！千赞万赞不如顾客的赞，一句真诚的赞美，赞的是冯焕伟胸襟坦荡、无私助人的高尚品质，辐射出“三个有利”企业文化人本情怀熏陶下的最美缩影。