天津一商友谊大港百货立足实际 转换方向 变换思路 提质增效
发布日期：2021-01-12
2021年伊始，天津一商友谊大港百货以“逢山开路、遇水搭桥”的气势和定力，加快转变经营思路，在作风上突出新气象、在调整中突出新组合、在服务中突出新举措、在管理中突出新作为、在业绩上突出新高度，力争实现全新的蜕变。
2021年友谊大港百货定位“奥莱精品店”，围绕这个定位，重新规划经营模式，在保持原有主业经营的基础上不断增加新的业态组合，逐步向名品精品靠拢，全力打造“小而精、精而全、全而新”的品牌组合，通过丰富新业态、增加服务新项目、完善新功能、扩大新领域，带动客流提升。招商工作向纵深发展，由原先的被动填充改变成主动求变，另辟蹊径，寻求“在夹缝中求生存”，并保持经营品质龙头的经营地位。调整后将增加更多的儿童引流项目和更多的年轻时尚品牌，增添时尚气息，拓展“90后”、“00后”年轻客层，改变原先固定单一的经营模式和年龄客层结构，适应新的消费习惯扩大辐射面，实现销售新目标。
在服务管理上学习华为以客户为中心的服务理念，坚持顾客至上，通过不断完善VIP管理系统，提升顾客满意度，以不断优化的品牌组合、日臻完善的服务体系和更加专业的大数据系统，将“一对一”服务融合在日常工作细节上，同步推出“四声四心”服务举措。“四声”即顾客进店有迎声，离店有送声，咨询有答声，来访有回声；“四心”即接待顾客热心，推荐商品真心，解答问题耐心，售后服务诚心。
新的一年，新的起点。友谊大港百货将以全新的面貌给顾客带来不一样的体验感和获得感，用多元化的品牌组合、贴心式的亲情服务、超大力度的营销活动，展现出新的魅力，迸发出新活力。